Cette foire aux questions regroupe les réponses aux demandes les plus fréquentes concernant l’accès au compte professionnel, les commandes, la livraison, les produits, les formations et le service à la clientèle chez SalonCentric Québec.
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, notre équipe est disponible pour t’accompagner en ligne, en boutique ou par l’entremise de ton représentant.
Les questions et réponses sont présentées par sujet pour une consultation simplifiée.
Critères d’admissibilité, documents requis et conditions pour ouvrir et maintenir un compte professionnel.
Un compte peut être ouvert par :
des professionnels diplômés en coiffure, esthétique, pose d’ongles, pose de cils, maquillage professionnel ou massothérapie
des propriétaires d’entreprises (salon de coiffure, salon d’esthétique, spa, salon multi-services)
des étudiants et enseignants en coiffure ou en esthétique provenant d’une école reconnue
Tout nouvel adhérent doit fournir :
Non. Aucun montant minimum n’est requis pour ouvrir ou maintenir un compte actif.
Activation du compte, accès en ligne et mise à jour des informations.
Toute modification (courriel, adresse, etc.) doit être demandée par courriel au service à la clientèle en mentionnant le numéro de compte.
Une copie de la demande doit être conservée au dossier.
Le moyen le plus rapide est de contacter le service à la clientèle / comptes recevables.
Votre représentant peut aussi vous assister, mais devra valider l’information auprès du service concerné.
Délais de traitement, modalités de livraison, gestion des ruptures de stock et informations liées aux commandes.
Oui, notamment lors :
Le transporteur effectue généralement d’autres tentatives. Le colis peut être redirigé vers un point de ramassage ou retourné.
Pour une livraison à domicile, une note peut être laissée au livreur, mais la décision finale lui appartient.
Le produit n’était pas disponible au moment de l’expédition et n’a pas été envoyé.
Les articles en rupture ne sont pas expédiés automatiquement lors de leur retour en inventaire et doivent être recommandés.
Frais applicables, accès aux listes de prix, modalités de paiement et conditions de facturation.
Dans la section Zone +, sous Bon de commande, où se trouvent les produits, les prix et les prix de revente suggérés.
Deux types de comptes sont offerts :
Procédures de retour ou d’échange, garanties, et façons d’obtenir de l’assistance.
Oui, sous certaines conditions. Voir la politique de retour.
Contactez le service à la clientèle dans les 15 jours suivant la livraison afin d’obtenir un numéro d’autorisation.
Les retours ne sont pas crédités le jour même.
Les produits sont analysés et un crédit est appliqué dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.
Aucun remboursement, échange seulement.
Un échange est possible dans les 6 mois suivant l’achat, si le produit n’est pas discontinué.
Pour les accessoires, la garantie varie selon la marque.
Le service à la clientèle peut être contacté par téléphone au 1-800-795-2595 ou par courriel : service@conceptjp.com
Votre représentant peut également vous assister selon la situation.
Notre équipe est là pour t’accompagner, rapidement et efficacement.
Parle avec un expert dès maintenant!
Service réservé aux professionnels de la beauté,
SalonCentric Canada LP © 2026. Tous droits réservés
